Queremos que você se sinta completamente satisfeita com a sua escolha. Mas se precisar trocar, devolver ou teve algum problema com a peça recebida, a Lafaria tem um processo simples, transparente e seguro para te ajudar, sempre respeitando seus direitos como consumidora.
TROCAS (sem defeito)
Se você quiser trocar o produto por outro tamanho ou modelo, sem defeito, é só entrar em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento, pelos canais:
WhatsApp: (47) 99750-9759
E-mail: [email protected]
Informe os seguintes dados:
A Lafaria oferece frete grátis na primeira troca, com envio reverso via código dos Correios ou coleta, conforme a melhor opção para o seu endereço. Após esse prazo de 7 dias, a solicitação poderá ser analisada, mas está sujeita à aprovação da nossa equipe.
Depois de autorizada, a peça deverá ser enviada:
O prazo para a postagem é de até 10 dias corridos após a autorização. Passado esse período, o código de envio gratuito poderá perder a validade e a troca será reavaliada.
Após o recebimento, nosso time de Controle de Qualidade fará uma análise em até 4 dias úteis. Se tudo estiver conforme os critérios, enviaremos por e-mail um vale-troca para que você escolha outra peça no site.
DEVOLUÇÕES (por arrependimento)
Se você se arrepender da compra, tudo bem! De acordo com o artigo 49 do CDC, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido — com reembolso total dos valores pagos, incluindo o frete.
Para isso, entre em contato por WhatsApp ou e-mail, com os dados do pedido e o motivo da devolução. A peça precisa ser enviada nas mesmas condições da troca:
O envio será gratuito e autorizado após nossa resposta oficial. Após análise de qualidade (em até 4 dias úteis), iniciaremos o processo de reembolso conforme a forma de pagamento.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação (ex: costura aberta, botão faltando, mancha ou outro vício), você pode solicitar troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento — conforme prevê o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
Neste caso, também arcaremos com o frete de retorno.
Após análise e confirmação do defeito, você poderá optar por:
Produtos com sinais de mau uso, modificações ou sem etiqueta não serão aceitos.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Caso o reembolso por cartão não seja possível por limitações técnicas da operadora (por exemplo, prazos expirados), entraremos em contato para validar outra forma de devolução, como Pix — sempre com a sua autorização.
FICOU COM DÚVIDAS?
Nosso time está à disposição para te atender com cuidado e atenção:
WhatsApp: (47) 99750-9759
E-mail: [email protected]
Com carinho,
Equipe Lafaria
